Caso Exito Harvard

Six Sigma y Caterpillar: una transformación cultural Keith T. Jones

Clement C. Chen

caiidad  a Iiis Sa Uisi  mim d Ca Iiis Cha d Isiu f Maam Accuas (IMA).

caiidad  a Uisi f Michia-Fi  mim d Di Cha d IMA.

Censor jurado de cuentas , fs asciad d

Censor jurado de cuentas , fs asciad d

La experiencia de Caterpillar con Six Sigma ha sido muy positiva, a pesar de los tradicionales retos inherentes a cualquier cualq uier gran g ran iniciativaa de iniciativ de gestión que se desarrolla de arriba abajo.

SIx SIgMA y CAterpIllAr: UnA trAnSForMACIn CUltUrAl

las aiacis, dsd s acs hasa s fa icas, ha uiiad a mdía Si Sima aa mja sus acis. Fu ccida cm ua hamia aa mja a caidad d s ducs cfm a dmiads sádas,  muchas msas s ha sid d a aa asfma sus acis ami  as áas, cm caiidad  fiaas. p jm, as msas a ha uiiad aa duci a duació d cic  aa mja s css d sació d ifmació. Si ma, sa hamia d sió ha id difs ads d i cuad as msas ha aad d aicaa  áas ajas a a ducció. Ua ci si d aícus  a isa Business Week adía d qu auas msas qu haía ad u i iicia c Si Sima haía cad sácus did a as csaias cmsacis  ficicia  caiidad. Aus aus sui icus qu  cia d Si Sima s ha aad. la icia d Caia c 6 Sima (Caia s fi a Si Sima cm 6 Sigma) ha sid mu siia, a sa d s adicias s ihs a cuaqui a iiciaia iiciaia d sió qu s dsaa d aia aaj. ns uims c  sas d a msa aa dscui cóm ha ía acaad  maid  ad i d i. e s aícu ams a ca usa ació   md   qu csiui aica c i  as fucis d fiaas  caiidad. U jm cc siá aa iusa m d qu md s cs, qu aaca a da a msa, s ha aicad c i   ámi d a caiidad  as fiaas. Una transformación cultural

Caia imaó 6 Sima a scaa a dsd  im día, a ai d  d 2001. la msa uca u ició d a sa mdía  as acis d ducció,  cóm fuciaa  dsus aa   ámi. Dsd su scia,  das as áas  as qu haía u suad, haía u cs. Si haía u cs, haía ua aiació   dimi. Si haía ua aiació   dimi,  cs a j d 6 Sima. n s cuó iú áa d a msa, dsd ducció hasa idificació d iss, asad  sicis a ci. la msa imaó  ama  aias fass f ass , aa fias d 2001, caa c scis “ci“cius s”. e a acuaidad, ha add d ds mi. ls cius s d Caia ha

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sid fmads  “mass ciuó ”  ci u míim d 160 has d fmació, a im  qu aaja  su im c. la msa dsaa a sus fuus íds a as d ama Ciuó n, aicad u sic cs d scció aa sc a s fsias qu a a dsmña s a. p jm, usca fsias qu sa ccidas  sóidas ha iidads d sió d cs. D d ga Fiac, aimadam u d cada s íds ha cuad u us a jada cma ddicad a 6 Sima. Caia uiió ua saia d imaació asfmacia  a aicació d 6 Sima,  ua d usa ua saia fucia  ua s cífica. esas ds úimas ca su ació  sas  css scífics , auqu qui ua m isió iicia, hac qu su difíci ia 6 Sima  s ámis d a m sa,  a mdida qu  is u ua j cmú  u cmmis aiad  da a msa. e  cas d Caia, a aa dicció d a msa s cmmió dsd  icii  djó ca qu 6 Sima haía ad aa qudas. tds  cada u d s fsias cii fmació s s ccs ásics d 6 Sima  a ds s s dó d ua miía cmú. D hch, s día a s aicias qu aaa u “discus d ascs”   qu fua caacs

M

uchas empresas se han servido de la metodología Six Sigma para transformar sus operaciones en otras áreas, como contabilidad y finanzas

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HArv HArvArD ArD DeUS DeUSto to

FInAn FInAnzA zASS & Con ContA tAbI bIlID lIDAD AD

d dscii  ds mius  qu siificaa 6 Sima  Caia. la fmació fu a misma aa s cius s d caiidad qu aa  sa d ducció d pkí. la ició a –  suad fia así fu– qu 6 Sima imaa ds s ics d a msa dsd  im día. tdas as áas, dsd isiació  dsa hasa ducció, asad  máki, fiaas  caiidad, ha aiad imas aacis c sc a a imaació d a mdía  a ha uiiad aa isa  mdifica s css is. D hch, Caia am i a a a imaa  su cada d sumiis, c  qu s icaá casi ds s disiuids  muchs ds. El rigor y la realidad

Dsd  icii, Caia mó u dic d mdicis, qu a ssa d sac s ciis aa aaia qu s ficis d cada c fua as. Sú s sas d a msa qu ha siad as mdicis d 6 Sima,  cácu d us ficis as  símis s scia aa  i d u  c   suimi d s ficis qui u a i  mucha ació a s das. S

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a empresa nunca tuvo intención de probar esta metodología en las operaciones de producción, ver cómo funcionaba y después probarla en otro ámbito

sac iuss sádas aa a mdició d s ficis iss  as qu s aica  ds s ámis, iddim d cuá sa  cs qu s ami. esa cisió auda a imia a mció   scicism, ciad das as. las íicas s mu scíficas c sc a  qu ima   qu ,  a msa siu cuáds d asuas d qu sa csidad d aciud  ahu a caiidad  sacuic  s. la ició qu suac a das as mdicis s imusa s cmamis dsads  iduci a s aajads a ada dcisis asadas  das. la msa hac hicai  u fqu su usai d as c, qu s ca  s ficis sis imas. e im ua, sac u u d fcia d cuá sía  suad si  suia imaada a mdía 6 Sima. A ciuació, ua  qu  c sá fiaiad, a aiació cmaa s ficis f icis ids  mis d cs diads d a im aació d a mdía 6 Sima. Ha s i s d ficis qu d s cuaificas  quda sujs a ua isió iddi,  cada u d s sá disñad aa imusa dmiad i d suad. ls ficis d i 1 d idica ua ació causa caa  s suads d c   dimi cómic. ls ficis d i 2 aña a disiució d s cuss qu ha qudad disis aa s uss d a añadid acias a as mjas d css, si csidad d uiia más sa. ls ficis d i 3 s más aiads  am imica a imiació d css  a cació d a a a a qu i ua i sió iicia. p jm, ud aas d u cami d iiía qu duc ua mja d a caidad  a u aum d as as fuuas. tds s is d ficis s fudamas. Si i  i 3 icu ca a ació  s ficis a a a, s is 1  2 sá sads aa imusa cmamis ds a a ficis a c a. Dua as imas aas d imaació, as cmsas saa iadas a s ficis d s is 1  2 ids dua  im añ d c, mias qu s ficis d i 3 s icaa  sud añ. A icii, s m ads csidaa qu  a d ciuó  a u as aisad  su caa fsia,  dsus i qu  qui d aa dicció s sadaa  ccía su i c im-

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L


a empresa desarrolla a sus futuros líderes a través del programa Cinturón Negro, aplicando un estricto proceso de selección para escoger a los profesionales que van a desempeñar ese papel

as ficis cómics. Si ma, si s cius s  s quis 6 Sima  csuía s suads, a dicció  daa a cmsa,   qu a ssaiidad  s suads qudaa caam sacida. Dicha icuació d as cmsas scíficas a i d 6 Sima fu ima aa m  cam i cuua a. Un ejemplo: transparencia en la presentación de la información financiera

tas ua aiació a iciis d a dcada d s a, haía s imás fiacias d cju d a aiació disias  saadas: a csdi a a juídic/SeC (Cmisió d Mcad d vas), a d as uidads d ci c ssaiidad  s ficis (ca iidad ia aa a dicció)  a csdi a a aiidad d s ducs   c ju d a msa. e s ims añs d si xxi, s quads d caa d sa faasa sucua d caiidad, ju c as as-

fmacis d aama mai, mi u cami hacia ua ma asacia  a sació d ifmació. la msa ía cas qu aiciaa  as s imás difs d a aiació; aimadam  75% aajaa  a sació d ifmació d íd juídica   a a ació d a caiidad ia d as uidads d ci (a sació d ifmació a a a Cmisió d Mcad d vas)  só  25% s ddicaa a aáisis siificais. Haía múi s sismas d caiidad  as uidads d ci  umss aqus d software, qu aa mis d asis cas ca s a ms cua úica uiidad a a d cciia as adas d u sisma c as d , a fcs d sió ia. las has as aajadas dua  ci d s cics s accaa  casis a 60%. e cas aaas, s ddicaa dmasiad im a aa ifms  mu c a a ccimi d as cifas,   haa d fc qu s aaj iúi causaa   áim d sa d fiaas  caiidad. es ima dsaca qu, cm cscucia d , as dcisis aias día  s óimas. S sació  ji d imma u sisma iad  asa d ifmació fiacia qu hicia si ua ía más caa aa a cació d a. e aáisis d as iis d s isads dmió qu suía sid im a ma as imás iddis d a msa (a ifmació   aáisis d suads  ías d aciidad icia   ió áfica),  as cifas ía qu s fácis d cciia c as d s sismas d caiidad a. S ía a ició d ca a mism im  u cami susacia qu miia asa d “añadi cmicació” a “añadi a”, aa  cua s cfiuó u qui ddicad a sui ua mdía casada, aada  a ca 6 Sima d as “s C”, s dci, caidad, chcia  cmmis (véASe el CUADro 1). e cada uidad d ci haía u ciuó  c c  a misió d aica  i d 6 Sima  d mja  aaacami  as cmuicacis  Caia. U quñ qui d a sd ca d a msa saa cmus  s  cusis cm  cs d as as. es qui caó c s cius s d a uidad d ci aa ca  imma mdificacis  a mdía  cmuica s camis csais, así cm s as d fmació.

SIx SIgMA y CAterpIllAr: UnA trAnSForMACIn CUltUrAl

CUADro 1

CUADro 2

La receta de Caterpillar para el éxito de 6 Sigma

Beneficios •

Claridad • Todo el mundo comprende la terminología, las expectativas y sus razones. • Hay un claro vínculo desde las iniciativas de mejora de los procesos hasta la estrategia de negocio y los beneficios cuantificables.

•

•

•

Coherencia • Todos los proyectos están sujetos al mismo rigor. • Se aplican los mismos principios a escala mundial.

•

•

Compromiso • La alta dirección está comprometida con los principios de 6 Sigma a todos los niveles. • La alta dirección está comprometida con los líderes de 6 Sigma y con su éxito.

¿Cuás fu s suads? la msa us  macha  m c a iciis d 2003  cmó a cmd s imacs  as d dich añ, cuad u aiads  ads s sismas d ifmació fiacia. Caia asó, casi d imdia, d mis d difcias d cciiació a iua. Su sisma d cascada d ifmació fiacia aa dicam c s ifms sads a a SeC, imuad s suads d as ías d ducs, c  qu s cu a csidad d cciia s asis diais. ls ficis fu ds. e im ua, ua, s imia a cmjidad   is d s úms  s dicis udi uiia u úic cju d cifas, qu aa múis imás, aa sia a msa. e sud ua, s ud dsia a aáisis u sfu siificai d aaj, aim ddicad a a cciiació. esa disiució ahó a a msa a csidad d caa a más sas d a dua u íd d md ccimi. e CUADro 2 musa ua isa acia d s ficis aa Caia. El seguimiento

tdas as iiciaias imas d sió aa s  só  a imaació, si ami   maimi ua  qu s ha asad. U d s is d cuaqui cs ima d cami cm 6 Sima s qu ida fu

79

La estrategia de Caterpillar se desarrolla con más concentración y claridad. Se reduce al mínimo el escepticismo como consecuencia del rigor y de una metodología coherente. Hay una única forma de trabajar, trabajar, lo que hace que el personal esté más familiarizado y comprometido. Todo el mundo puede ver los resultados..., que además cuadran con el rendimiento económico. Se ahorran importantes recursos o se reasignan a otros fines con mayor valor añadido. 6 Sigma es una proposición en la que todos salen ganando, dado que los profesionales son recompensados por su éxito.

cuad i ua u cami  a dicció. es d dsaca qu, dsd a imaació d 6 Sima, Caia ha id s sids  s  ha su us ua dida d imus  a uiiació d a mdía. Cuad  csj dad Jim ows s hi ca d imó, ciuó hacid hicai   us d 6 Sima aa acha a

S

e estableció el objetivo de implementar un sistema integrado y transparente de información financiera que hiciera posible una vía más clara para la creación de valor

80


E


n lugar de convertirse en una moda pasajera, como suele ocurrir frecuentemente con las iniciativas implantadas de arriba abajo, la metodología 6 Sigma está arraigada en la cultura de la organización

máim  a d as sas. Maifsó fimfi mm a ccia d qu  i d sa mdía suiá cmiáds a a fcció c  a d as sas aa hac f a ds s mas d ci. U ma ima csis  cóm ia qu ua iiciaia s cia  u c c u ci hi ma ( jm, cic añs) c iddcia d ad d i iicia  d as cuacis s s camis d csj dad. Cm asmó c aci   u sa d a msa, “¿Cóm dms asa d csui ua casa a ii  a?”. Ca ia siu ad a ca cs d a misma fma qu as  c  mism i, hacid  suimi  ssaiiad d s suads a caad d cs. la msa, d fma diada, cca a su mj sa  s cs más imas. la icia d ciuó  s u fac ima  a dmiació d a siiidad d ascs  as aduacis d s

mass s caacia  ads cmias qu ccd a s aduads a uidad d iacua c  csj dad  c s as cas d a msa. e as imas fass d a imaació fu im a icua as cmsas c s suads d 6 Sima. Quis aicia  as imas a as cii cmsas iadas a s ficis. es i d icuació d s suads c s icis fiacis, qu d s a más qu sim óics, s ima aa imusa  cami d cmami. e hch d qu s icis sa imas idicaá qu  qui dici dici c  a mdía 6 Sima  qu s dmás d sumas  s qudaá aás. Dsus d qu 6 Sima s asaa, as cmsas dicas iadas a suads scífics di as a icms saaias qu auam s ducía cuad as sas ascdía a is más ads d ssaiidad, uam uam did  a  a a a su aici ació   i d a cuua 6 Sima. e scia, s fsias d ds s is d a aiació csida qu a mdía 6 Sima s a fma  a qu aaja aa sucia s mas  ma as dcisis qu aña i  disciia, c  ji d csui a ccia  s css. Dsd a scia d a dicció, s ua fma d   ácica a saia d maa más fica  fici. S asa  das  sá sucuada,  qu duc a míim s fcs d scicism, qu día ha dad a as c s sfus iicias d imaa as iiciaias. la msa  i múis fisfías  hamias d sió; ds s cs s cs d 6 Sima. ls fsias id a miía  as as d  sá hacid. e ua d cis  ua mda asaja, cm su cui fcum c as iiciaias imaadas d aia aaj, a mdía 6 Sima sá aaiada  a cuua d a aiació hasa  u d qu muchs  ud imaia Caia si a. < «Si Sima  Caia: ua asfmació cuua». ©  h Isiu f Maam Accuas. es aícu ha sid uicad aim  Strategic Finance c  íu “th pasi Succss Succss f 6 Sima a Caia”. rfcia .° 3648.

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Caso Exito Harvard

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