Estudio de Caso AA

Estudio de caso: Metrobank

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo) R/ Buena la propuesta de Metrobank, una buena estrategia de atraer y endulzar a las personas. Bueno acá en Colombia será algo novedoso ya que la mayoría de los bancos solo se encargan de sus intereses, de estar cobrando y no de satisfacer a las personas, hay vece s que dura uno horas y horas en las filas para abrir una cuenta, en metrobank la abres en 15 minutos. En Colombia si se podría implementar esta estrategia, siempre y c uando sea haga con organización y paciencia, pensando el beneficio de las personas.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente? R/ Primero que toda, haría una evaluación con los clientes internos y externos, para ver que se puede mejorar y escuchar sugerencias, luego me centraría en los detalles, esos que las personas tanto notan, como la atención, la interacc ión, la comodidad del lugar, una buena imagen.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa? R/ Implementaría el servicio de accesibilidad a los productos desde internet para aquellas personas que desean interactuar con nosotros desde la comodidad de su casa o trabajo, también implementaría una buena atención que los locales, para que el cliente se sienta cómodo como un buen ambiente, servicios de café o agua fresca.

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank? Bueno la principal conclusión que yo saco de este caso y que es un ejemplo a seguir para las demás empresas es que las empresas más allá de ganar dinero, tienen un compromiso con la sociedad y este banco sí que lo ha notado, ya que su principal producto son los clientes y su satisfacción