Guion Técnico Para Atención Al Cliente

TALLER 2 GUION TÉCNICO PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe Caracterizar por: Amabilidad Claridad Brevedad Detalle Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema. Aprendiz: Carlos David Menco Guerrero GUION # 1 Asesor: Movistar muy buenas tardes, habla con Carlos Menco con quien tengo el gusto? Cliente: Buenas tardes habla con la señora Pilar Romero Agente: Señora Pilar en que le puedo colaborar? Cliente: Lo que pasa es que he amanecido sin internet desde esta mañana y no sé por qué? Agente: Es tan amable y me dice el número de la línea. Cliente: Si un momento… es 6562946 Agente: El servicio está a nombre de Pilar Erlinda Romero, es usted verdad? Cliente: Sí así es.

Agente: Dígame señora Pilar, usted en la noche de ayer navego sin ningún inconveniente en internet? Cliente: Sí, señor y lo apague como siempre lo hago y esta mañana que lo encendí para mirar los periódicos electrónicos no había internet. Agente: Me puede decir que marca es el modem que usted tiene en su casa? Cliente: Es un ZTE ZXV10 W300. Agente: Señora Pilar verificó usted que el cable que sale del modem al computador este bien conectado? Cliente: Si fue lo primero que hice, lo desconecte lo limpie y lo volví a conectar y nada seguía igual. Agente: Correcto, su computador.

entonces

vamos

hacer

lo

siguiente

encienda

Cliente: Esta encendido. Agente: Muy bien, ahora usted va a reiniciar el modem y una vez que este encendido me verifica si la lucecita de color verde que señala donde dice internet este encendida y que no esté parpadeando. Cliente: Lo reinicie como usted me dijo pero la lucecita que señala la palabra internet no enciende esta en rojo. Agente: Bueno señora Pilar me espera unos segundos en la línea por favor. Cliente: Listo. Agente: Muchas gracias por esperar en línea, le comunico que acá me parece que todo está bien con respecto a su línea de internet. Cliente: Y qué debo hacer ahora. Agente: Señora Pilar me espera unos segundos más en línea por favor para pasar el informe al departamento de soporte técnico.

Cliente: Perfecto le agradezco. Agente: Gracias por esperar en línea, señora Pilar ya informe el incidente suyo y para el día de mañana en horas de la tarde un técnico estará llegando a su dirección de domicilio para darle solución al problema con la señal de internet. Cliente: Muchas gracias por acá lo estaré esperando. Agente: Bueno le deseo que pase un muy buen día y recordarle que hablo con Carlos Menco de atención al cliente de Movistar. Cliente: Muchas gracias.